یکی از جنبه های اجتناب ناپذیر در استفاده از انواع بسترهای کلاس مجازی نظیر بیگ بلو باتن BigBlueButton موضوع خطاها و مشکلات احتمالی در هنگام استفاده از آنها است. که با آموزش و ارتقای مهارت می توان مشکلات و خطاهای احتمالی را به حداقل رساند تا بتوان به بهترین و بهینه ترین شکل ممکن از محیط کلاس مجازی استفاده نمود.
فناوری WebRTC
پیش از پرداختن و تشریح خطاهای مختلف باید بدانید که بیگ بلو باتن برای اینکه بتواند امکان اتصال صدا و تصویر را برای شما برقرار کند از یک فناوری بنام WebRTC که در مرورگرهای اینترنتی تعبیه شده استفاده می کند تا شما را از نصب هرگونه نرم افزاری در کامپیوتر و یا موبایل جهت برگزاری کلاس مجازی بی نیاز کند و شما بتوانید براحتی در مرورگر اینترنتی خود در کلاس مجازی و یا جلسه آنلاین شرکت کنید.
از اینرو شرایط مختلفی نظیر تنظیمات شبکه، کیفیت اتصال خط اینترنت و یا تنظیمات Firewall در عملکرد صحیح WebRTC تاثیر گذار بوده که آشنایی با آنها می تواند به رفع خطای احتمالی کمک کند.
خطاهای رایج در بیگ بلو باتن بهمراه راه حل آنها
- خطای 1001 (WebSocket disconnected)
- خطای 1002 (Could not make a WebSocket connection)
- خطای 1003 (Browser version not supported)
- خطای 1004 (Failure on call)
- خطای 1005 (Call ended unexpectedly)
- خطای 1006 (Call timed out)
- خطای 1007 (ICE negotiation failed)
- خطای 1008 (Call transfer failed)
- خطای 1009 (Could not fetch STUN/TURN server information)
- خطای 1010 (ICE negotiation timeout)
- خطای 1020 (Media cloud could not reach the server)
خطای 1001 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
اتصال وب سوکت برقرار شده بود ولی هم اکنون بصورت اتفاقی قطع شد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1001:
- قطعی اتصال اینترنت
- ریستارت شدن سرویس دهنده وب Nginx
راه حل های رفع خطای 1001
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
خطای 1002 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
امکان برقراری اتصال وب سوکت وجود ندارد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1002:
- پروتکل در فایروال کامپیوتر کاربر مسدود شده است
- آنتی ویروس نصب شده بر روی کامپیوتر کاربر اجازه ایجاد اتصال را صادر نمی کند
- سرور بیگ بلو باتن غیرفعال شده و یا تنظیمات نادرستی انجام شده است
راه حل های رفع خطای 1002
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- بررسی صحت عملکرد گواهینامه SSL بر روی سرور
خطای 1003 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
شما در حال استفاده از نسخه قدیمی مرورگر اینترنتی هستید و مرورگر قادر به پشتیبانی از همه قابلیت ها نیست.
شرایط احتمال وقوع خطای 1003:
- استفاده از یک مرورگر اینترنتی قدیمی
راه حل های رفع خطای 1003
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
خطای 1004 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
ناموفق در ایجاد اتصال
شرایط احتمال وقوع خطای 1004:
- اتمام زمان درخواست از مرورگر به سرویس دهنده
- تنظیم زمان بسیار کم timeout در برقراری اتصال بر روی سرور
- ناموفق بودن ارسال و یا دریافت سیگنال صوت و تصویر
- مشاهده لیست کامل علل بصورت فنی بر روی وب سایت کتابخانه sip
راه حل های رفع خطای 1004
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
- بررسی صحت عملکرد گواهینامه SSL بر روی سرور
- در صورتیکه از طریق کامپیوتر از محیط کلاس مجازی استفاده می کنید. طبق این آموزش، جهت افزایش سرعت کاربری دی ان اس گوگل را بر روی کامپیوتر خود تنظیم نمایید
خطای 1005 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
اتصال به یکباره قطع شده است
شرایط احتمال وقوع خطای 1005:
- نامشخص (بر اساس مستندات بیگ بلو باتن)
راه حل های رفع خطای 1005
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
خطای 1006 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
کندی بسیار شدید در هنگام تلاش برای اتصال به سرور بیگ بلو باتن
این خطا اکثرا در زمانیکه کاربر حالت استفاده از میکروفون را انتخاب می کند، و بیگ بلو باتن در حالت انتظار تایید اجازه دسترسی به میکروفون، (در پیغامی که توسط مرورگر به کاربر نمایش داده میشود) می ماند، و یا کاربر مجوز دسترسی به میکروفون را داده ولی بعلت کندی اتصال اینترنت امکان برقراری اتصال به سرور کلاس مجازی بیگ بلو باتن فراهم نباشد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1006:
- احتمال وقوع خطا در نسخه 33 بتای مرورگر فایرفاکس، گوشی های آیفون و یا بر روی سیستم عامل مک اپل
راه حل های رفع خطای 1006
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- معمولا خطای 1006 اکثرا در گوشی های آیفون شایع هست. زمانیکه حالت میکروفون انتخاب می شود. و در هنگام تست اکو صدا ناموفق شود این خطا صادر می شود. پس از هر بار تلاش ناموفق لطفا یکبار صفحه کلاس مجازی را رفرش کنید سپس مجددا تلاش کنید.
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- در گوشی های آیفون از مرورگر پیش فرض یعنی سافاری استفاده نمایید
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- در صورتیکه از طریق کامپیوتر از محیط کلاس مجازی استفاده می کنید. طبق این آموزش، جهت افزایش سرعت کاربری دی ان اس گوگل را بر روی کامپیوتر خود تنظیم نمایید
خطای 1007 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
عملیات ناموفق تبادل اطلاعات مابین FreeSWITCH موجود بر روی سرویس دهنده بیگ بلو باتن و مرورگر کاربر
شرایط احتمال وقوع خطای 1007:
- مسدود شدن اتصال توسط NAT
- مسدود شدن اتصال UDP توسط Firewall
- مسدود شدن اتصال توسط آنتی ویروس نصب شده بر روی کامپیوتر کاربر
راه حل های رفع خطای 1007
- بررسی صحت تنظیمات سرور بیگ بلو باتن
- بررسی اتصال اینترنت
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
خطای 1008 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
عملیات ناموفق هنگام تست اولیه صدای کاربر
شرایط احتمال وقوع خطای 1008:
- تنظیمات نادرست FreeSWITCH بر روی سرور بیگ بلو باتن
- خطا در سیستم کاربر
راه حل های رفع خطای 1008
- بررسی صحت تنظیمات سرور بیگ بلو باتن
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- بررسی عملکرد ورود به کلاس مجازی با دیگر دستگاه کامپیوتر و یا تلفن همراه
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
خطای 1009 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
نشان از یک خطای داخلی در bigbluebutton بوده و یا اینکه عدم همخوانی و پشتیبانی همزمان نسخه کاربر و سرور باشد.
شرایط احتمال وقوع خطای 1009:
- تنظیمات نادرست سرور بیگ بلو باتن
- عدم بروزرسانی سرور بیگ بلو باتن
- خطا در سیستم کاربر
راه حل های رفع خطای 1009
- بررسی صحت تنظیمات و بروز بودن سرور بیگ بلو باتن
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
خطای 1010 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
وقوع یک وقفه و قطعی در انتقال صدا مابین کاربر و سرور بیگ بلو باتن
شرایط احتمال وقوع خطای 1010:
- خطای شبکه
- کندی شبکه
راه حل های رفع خطای 1010
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
خطای 1020 در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
این خطا معمولا در هنگام اشتراک گذاری صدا و یا تصویر رخ می دهد
شرایط احتمال وقوع خطای 1020:
- خطای شبکه
- کندی شبکه
راه حل های رفع خطای 1020
- بررسی اتصال اینترنت
- استفاده از خط اینترنت دیگر، بطور مثال اتصال به وایفای و یا خط اینترنت سیم کارت دیگر
- ویدیوی آموزش ورود به کلاس مجازی بیگ بلو باتن از طریق موبایل
- اطمینان از غیرفعال بودن وی پی ان و هرگونه فیلترشکن
- استفاده از کامپیوتر و یا موبایل دیگر جهت تست
- بروزرسانی مرورگر اینترنتی
- استفاده از مرورگرهای اینترنتی بروز نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس
- در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اتصال نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.
یکی از قابلیت های بسیار خوب و مفید در محیط کلاس مجازی بیگ بلو باتن امکان پخش و کنترل نمایش ویدیو و یا صوت توسط مدرس برای دانش آموزان حاضر در کلاس آنلاین است.
با استفاده از این قابلیت، اشتراک گذاری ویدیو و صوت در کلاس آنلاین بیگ بلو باتن به روش های زیر امکان پذیر است
نمایش ویدیو از سرویس های اشتراک گذاری ویدیو نظیر YouTube، Vimeo و …
نکته: ویدیو های نمایش داده شده در حین برگزاری کلاس مجازی بیگ بلو باتن در نسخه ضبط شده جلسه نمایش داده نمی شود.
بصورت پیش فرض تنها مدرس قادر به پخش ویدیو و صوت در جلسه آنلاین است و در صورتی که دانش آموز نیازمند استفاده از این قابلیت باشد، مدرس می بایست دسترسی (مدیر) را در کلاس به دانش آموز مورد نظر اعطا کند.
بر روی آیکون منوی عملیات کلیک کنید و گزینه Share an external video را انتخاب نمایید.
در پنجره باز شده لینک ویدیو را قرار داده و بر روی دکمه Share a new video کلیک کنید. با این کار ویدیو و یا صوت برای همه حاضرین در کلاس پخش خواهد شد.
نکته: آدرس لینک فایل مورد نظر الزما می بایست از https استفاده نمایید.
نمایش و پخش ویدیو/صوت در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
بطور مثال شما می توانید ویدیوی مورد نظر در یکی از سرویس های اشتراک گذاری ویدیو ایرانی نظیر آپارات آپلود کنید و لینک دانلود ویدیو را در اینجا قرار دهید.
برای دریافت لینک مستقیم ویدیو در آپارت، پس از ورود به صفحه نمایش ویدیو بر روی آیکون دانلود کلیک کنید تا کیفیت های مختلف نمایش داده شود، سپس بر روی فایل با کیفیت مورد نظر کلیک راست کنید و گزینه Copy link address را کلیک کنید. با این کار لینک مستقیم ویدیو کپی شده و شما می توانید در پنجره توضیح داده شده فوق قرار داده و بر روی دکمه Share a new video کلیک کنید تا ویدیو نمایش داده شود.
پخش ویدیو از آپارات در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
جهت توقف نمایش ویدیو و برگشت به اسلاید از منوی عملیات بر روی گزینه Stop sharing external video را کلیک کنید.
توقف نمایش و پخش ویدیو در کلاس مجازی بیگ بلو باتن
استفاده از میکروفون کامپیوتر در کلاس مجازی بیگ بلو باتن BigBlueButton
در صورتیکه شما برای حضور در کلاس مجازی محیط بیگ بلو باتن BigBlueButton از کامپیوتر و یا لپ تاپ استفاده می کنید. و در استفاده از میکروفون کامپیوتر خود در محیط کلاس مجازی مشکل دارید، جهت رفع مشکل، ادامه این راهنمای کوتاه را مطالعه نمایید. برای آشنایی با بیگ بلو باتن BigBlueButton اینجا را کلیک کنید.
لینک زیر برای آن دسته از کاربرانی که با موبایل از کلاس مجازی محیط بیگ بلو باتن BigBlueButton استفاده می کنند:
- رفع مشکل استفاده از میکروفون گوشی های اندرویدی در کلاس مجازی
مجوز استفاده از میکروفون
برای اینکه شما بتوانید از میکروفون کامپیوتر در محیط کلاس مجازی استفاده نمایید، ابتدا می بایست شما یکبار به آدرس اینترنتی که در آن محیط کلاس مجازی در حال برگزاری است اجازه دسترسی به میکروفون کامپیوتر خود را اعطا نمایید. در واقع این یک قابلیت بسیار خوب امنیتی جهت حفاظت از حریم خصوصی و اطلاعات کامپیوتر شما بصورت پیش فرض لحاظ شده است. و بدون آن سبب می شود که هر سایت و یا برنامه ای بتواند از دوربین و میکروفون کامپیوتر شما بدون اجازه استفاده نماید.
تصاویر زیر نمونه پیغام خطا به زبان فارسی و انگلیسی در زمانیکه شما مجوز دسترسی به میکروفون کامپیوتر را به محیط کلاس مجازی ندهید.
مرورگر اینترنتی
ابتدا مطمئن شوید که شما در حال استفاده از آخرین نسخه بروز یک مرورگر اینترنتی نظیر گوگل کروم و یا فایرفاکس هستید. گوگل کروم و یا فایرفاکس بدلیل پشتیبانی از قابلیت های جدید وب قویا پیشنهاد می شود هر دوی این مرورگرهای اینترنتی را بر روی سیستم خود نصب کنید.
اعطای مجوز استفاده از میکروفون کامپیوتر در کلاس مجازی
در صورتیکه شما برای اولین بار وارد محیط کلاس مجازی بیگ بلو باتن شوید، پیغامی جهت انتخاب حالت گوینده و یا شنونده به شما نمایش داده می شود. با انتخاب حالت گوینده مرورگر متوجه درخواست شما جهت استفاده از میکروفون می شود.
سپس پیغامی در کنار آدرس سایت جهت تایید مجوز دسترسی کلاس مجازی به میکروفون به شما نمایش داده می شود که می بایست گزینه Allow را انتخاب نمایید. با اینکار میکروفون شما در کلاس مجازی فعال می شود.
حال اگر به هر دلیلی شما به اشتباه گزینه Block (مسدود کردن دسترسی) را انتخاب کرده باشید، و یا متوجه نمایش این پیغام نشده باشید. جهت بررسی و یا دادن مجوز دسترسی مجدد استفاده از میکروفون، می بایست مجددا وارد محیط کلاس مجازی بیگ بلو باتن شده سپس در مرورگر گوگل کروم بر روی آیکون قفل در کنار آدرس سایت کلیک کرده و گزینه Site settings را انتخاب نمایید.
سپس از لیست دسترسی ها، میکروفون را در حالت Allow قرار دهید. با اینکار میکروفون شما در کلاس مجازی فعال می شود.
نکته ای در مورد آنتی ویروس
در صورتیکه از آنتی ویروس بر روی کامپیوتر استفاده می کنید، اطمینان حاصل کنید که آنتی ویروس مانع اعطای مجوز دسترسی نشود، جهت بررسی می توانید آنتی ویروس را بطور موقت غیرفعال نمایید.